Zweitausbildung Kundenbegleitung bei der Südostbahn
Unsere Kundenbegleiterinnen und Kundenbegleiter sorgen rund um die Uhr dafür, dass sich unsere Reisenden wohl fühlen. Sie helfen bei Fragen und Anliegen weiter und geben Auskunft über Wissenswertes entlang der Strecke. In der Zweitausbildung Kundenbegleitung wirst du in das vielseitige Gebiet eingeführt.
Dein Arbeitsalltag gestaltet sich so vielseitig wie die Landschaft entlang der SOB-Strecke. Als Kundenbegleiter/-in bist du dort im Einsatz, wo unsere Reisenden dich brauchen. Du begrüsst unsere Kunden, begleitest sie während der Fahrt, kontrollierst Fahrausweise, beantwortest Fragen oder gibst Reisetipps, stellst den Reisekomfort (Klima, Sauberkeit, Platzangebot) sicher, betreust die Verpflegungsstationen im Zug, informierst bei Störungen und verabschiedest die Fahrgäste am Zielort. Im entsprechenden Rollmaterial findest du dich mühelos zurecht.
Als angehende/-r Kundenbegleiter/-in zeichnest du dich durch sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösefähigkeiten sowie psychische und physische Belastbarkeit aus. Du arbeitest gerne selbstständig, übernimmst Verantwortung und verfügst über ein gutes Durchsetzungsvermögen. Du bist geschickt im Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln und Anwendungen und bist bereit, dich stets weiterzuentwickeln.
Weitere Anforderungen:
- Abgeschlossene dreijährige Berufslehre oder Matura, bevorzugt mit Erfahrung in der Reise-/Tourismusbranche
- Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und einer zweiten Landessprache (vorzugsweise Italienisch), Englischkenntnisse von Vorteil
- Kundenorientiertes Verhalten
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Freundlicher und gepflegter Auftritt
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten
- Führerausweis der Kategorie B für Strassenfahrzeuge von Vorteil
- Ein eintragsfreies Strafregister
Vor Beginn der Ausbildung stellst du dich zudem einer Medizinischen Tauglichkeitsuntersuchung, die es zu bestehen gilt.
Am Informationsanlass hast du die Gelegenheit, Fragen zu stellen sowie SOB-Kundenbegleiterinnen und Kundenbegleiter und ihren spannenden Berufsalltag persönlich kennenzulernen. Zudem erfährst du alles Wissenswerte rund um die «Zweitausbildung Kundenbegleitung».
Die nächsten Ausbildungsklassen mit freien Plätzen sind im März und Juni 2023 geplant.
Bewerben kannst du dich online. Wir empfehlen dir vorab an einem der Informationsanlässe teilzunehmen. Bitte beachte, dass nur vollständige Bewerbungen inkl. Bewerbungsformular (PDF) bearbeitet werden.
Der gesamte Bewerbungsablauf dauert bis zu drei Monate und umfasst folgende Punkte:
- Besuch an einem der Informationsanlässe der SOB
- Bewerbung online einreichen
- Virtuelle Fragen
- Interview 1
- Schnuppertag oder Assessment
- Medizinische Tauglichkeitsuntersuchung
- Interview 2
- Willkommen bei der SOB
Die Zweitausbildung Kundenbegleitung dauert sechs Monate und ist modular aufgebaut. Während dieser Zeit eignest du dir sowohl theoretisches wie auch praktisches Wissen an und lernst die Abläufe im Bahnbetrieb kennen. Deine Arbeitskolleginnen und –kollegen begleiten dich durch die gesamte Ausbildungszeit. Die Kombination aus Theorie und Praxis bietet dir eine zielgerichtete und abwechslungsreiche Ausbildung. Der Abschluss der Zweitausbildung besteht aus einer theoretischen und einer praktischen Fähigkeitsprüfung.
Du bist bereits während der Ausbildung bei der SOB angestellt und wirst von ihr entlöhnt. Zusätzlich dazu erhältst du Fahrvergünstigungen.
Nach zwei beziehungsweise vier Jahren Berufserfahrung als Kundenbegleiter/-in hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wie die Berufsprüfung «Spezialist/-in öV» oder die Fachprüfung «öV-Manager/-in» zu absolvieren. Diese Weiterbildungen ermöglichen dir einen Übertritt in weitere Fachbereiche, wie beispielsweise Personaleinteilung oder –planung.
Deine Dienstorte
Nach erfolgreich bestandener Fähigkeitsprüfung gehörst du zu den Kundenbegleiter/-innen der SOB und erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Du wirst an einem der fünf Dienstorte eingesetzt.
3011 Bern
7000 Chur
6410 Goldau
9100 Herisau
8640 Rapperswil
Arbeiten als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter
Du bist bereits ausgebildete/-r Kundenbegleiter/-in? Informiere dich über die Arbeit als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter bei der SOB.
Die SOB als Arbeitgeberin
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