Mitarbeitende Kundenbegleitung bei der Südostbahn

Als Botschafterin der SOB begeistert unsere Kundenbegleitung die Fahrgäste mit Gastfreundschaft und individuellem, zuvorkommenden Service. Du begrüsst unsere Fahrgäste, kontrollierst und verkaufst Fahrausweise und vermarktest als Angebotsprofi unsere Produktpalette. In diesem vielseitigen Aufgabengebiet bist du unser/-e Geographiespezialist/-in, präsentierst touristische Höhepunkte, bist eine kompetente Ansprechperson für alle Anliegen der Reisenden und verabschiedest dich freundlich in Deutsch, Englisch und Italienisch. Du arbeitest alleine oder im Team.

Eine Kundin sucht den schnellsten Weg zum Berner Bärengraben. Eine Ausflugsgruppe rätselt über die Tiefe des Walensees. Ein Pendler wünscht sich den Morgenkaffee an der Bistrostation. Eine Wandergruppe hat den Anschluss verpasst. Auf welche Situation du auch triffst, verblüffe die Kundinnen und Kunden mit unerwartetem und herzlichem Service und sorge für ein positives Fahrerlebnis.

Du liebst den Kundenkontakt? Dann herzlich willkommen. Das sind gute Voraussetzungen für diese abwechslungsreiche Aufgabe. 

Als Kundenbegleiter/-in zeichnest du dich durch sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösefähigkeiten sowie psychische und physische Belastbarkeit aus. Du arbeitest gerne selbstständig, übernimmst Verantwortung und verfügst über ein gutes Durchsetzungsvermögen. Du bist geschickt im Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln und bist bereit, dich stets weiterzuentwickeln und dazuzulernen.

Weitere Anforderungen:

• Abgeschlossene dreijährige Berufslehre oder Matura, bevorzugt mit Erfahrung in der Reise-/Tourismusbranche
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch. Zusätzlich die Bereitschaft und Fähigkeit Italienisch oder Englisch mit Niveau A2 zu erlernen.   
• Kundenorientiertes Verhalten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit
• Freundlicher und gepflegter Auftritt
• Ein eintragsfreies Strafregister
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten
• Führerausweis der Kategorie B für Strassenfahrzeuge von Vorteil

Vor Beginn der Ausbildung stellst du dich einer medizinischen Tauglichkeitsuntersuchung, die du bestehen musst.

Deine Arbeitsinstrumente

• Mini-Tablet
• Diensthandy

Die SOB unterstützt dich in deiner beruflichen Laufbahn. Du hast die Möglichkeit dich in folgenden Bereichen weiterzuentwicklen:

• Spezialisierung in diversen Bereichen, z.B. in der Frequenzerhebung
• Praxisbildner/-in für Lernende Fachleute öffentlicher Verkehr
• Dozent/-in für Fachthemen in der Zweitausbildung
• Übernahme von Aufgaben in anderen Bereichen, z.B. in der Bahnproduktion
• Teamleitung Kundenbegleitung

Der Jahreslohn eines ausgebildeten Mitarbeitenden im Bereich Kundenbegleitung liegt zwischen 64 000 Franken und 91 000 Franken. Spesen und Zulagen gemäss Gesamtarbeitsvertrag werden hinzugerechnet.