Finden Sie hier die Antwort auf Ihre Frage nicht? Unser Kundendienst und unsere Bahnreisezentren helfen Ihnen gerne weiter.
Kommt es zu Zugverspätungen von über 60 Minuten, erhalten Sie einen Teil Ihres Billett- oder Abonnementpreises zurück.
Alle Informationen zu den Fahrgastrechten bei Zugverspätungen finden Sie hier.
Bitte wenden Sie sich an das Call Center Handicap. Sie finden alle Informationen dazu hier.
Ein Billett berechtigt Sie zum Transport von A nach B, dabei ist kein Sitzplatz garantiert. Wir bemühen uns, allen Reisenden Sitzplätze anzubieten, was jedoch nicht immer möglich ist (vor allem zu Stosszeiten).
Das letzte Wort bei der Fahrplangestaltung haben die Kantone. Sie bestellen bei den Verkehrsunternehmen die Leistungen und gelten diese ab.
Unter www.öv-info.ch können Sie direkt beim zuständigen Kanton zum Fahrplan Stellung nehmen.
Der Zugtyp Traverso, der auf diesen Linien unterwegs ist, verfügt über zwei Bistrozonen mit einem Selbstbedienungsbereich. Er ist mit einer Kaffeemaschine und einem Automaten ausgerüstet. Der Automat bietet neben regionalen Spezialitäten auch die üblichen Snacks, Getränke und Süssigkeiten.
Der Traverso verfügt über extra grosse Fenster, aber keinen eigentlichen Panoramawagen. Der Zug soll vielen Ansprüchen gerecht werden, so beispielsweise auch Reisenden mit Gepäck. Sie können das Gepäck auf den Ablageflächen oberhalb der Abteile deponieren.
Der Zugtyp Traverso, der auf diesen Linien verkehrt, besitzt 12 Veloabstellplätze. Sind mehr als zwölf Velos im Zug, dürfen diese mitgenommen werden, sofern weder Mitreisende behindert noch Fluchtwege, Ein- und Ausgänge versperrt werden.
Das Kontrollpersonal entscheidet bei hoher Belegung über die Velo Mitnahme Möglichkeit. Weitere Informationen zum Velotransport in den SOB-Zügen finden Sie hier.
Sollten Sie sich während Ihrer Reise unsicher oder unwohl fühlen, erreichen Sie die Transportpolizei unter der Nummer 0800 117 117.
Eine Platzreservation für Velos ist bei der Südostbahn nicht möglich. Weitere Informationen zum Velotransport in den SOB-Zügen finden Sie hier.
Der Zugtyp Traverso besitzt 12 Veloabstellplätze. Sind mehr als zwölf Velos im Zug, dürfen diese mitgenommen werden, sofern weder Mitreisende behindert noch Fluchtwege und Ein- und Ausgänge versperrt werden.
Das Kontrollpersonal entscheidet bei hoher Belegung über die Velo Mitnahme Möglichkeit. Weitere Informationen zum Velotransport in den SOB-Zügen finden Sie hier.
Sie können dieses Billett am Bahnhof zur Rückerstattung vorlegen. Es gelten die Tarifbestimmungen des öffentlichen nationalen Verkehrs (T600.9).
Sie können Ihr Billett entweder im Bahnreisezentrum, an den Billettautomaten oder im SOB-Webshop kaufen.
Das Billett können Sie bis wenige Minuten vor der fahrplanmässigen Abfahrt des Verkehrsmittels kaufen.
Grundsätzlich muss schweizweit vor dem Einsteigen in den Zug ein Billett gekauft werden. Bei einer Kontrolle muss Reisenden ohne gültigen Fahrausweis ein Zuschlag von 90 Franken sowie ein pauschaler Fahrpreisanteil von 10 Franken verrechnet werden. Falls man innerhalb von zwei Jahren erneut ohne gültiges Billett reist, steigt der Zuschlag auf 130 Franken, beim nächsten Vorfall auf 160 Franken.
Bei der Südostbahn gilt für alle Züge die Billettpflicht. Das heisst, dass das Billett vor dem Einsteigen in den Zug gekauft werden muss. Es gelten die gleichen Tarifbestimmungen wie bei der SBB.
Falls Sie in einem unbegleiteten Zug des Regionalverkehrs unterwegs sind, müssen Sie den Klassenwechsel immer zwingend vor Abfahrt des Zuges lösen.
Falls Sie in unseren begleiteten Zügen (Voralpen-Express, Aare Linth, Treno Gottardo) reisen, haben Sie die Möglichkeit, den Klassenwechsel mit der Differenz 2. auf 1. Klasse – mindestens jedoch 10 Franken – bei der Kundenbegleitung zu erwerben. Wenn Sie während Ihrer Fahrt, vor dem Einstieg in die 1. Klasse, den Klassenwechsel online selbst lösen, entfällt der Mindestbetrag von 10 Franken.
Wenn Sie Ihr GA zu Hause vergessen haben, erhalten Sie im Zug vom Kundenbegleiter das Formular «Reisen ohne gültigen Fahrausweis». Sie haben danach 10 Tage Zeit, das Formular zusammen mit Ihrem GA an einem Bahnhof gegen eine Servicegebühr von 5 Franken vorzuweisen.
Sie können sich auch vor Antritt der Fahrt an jedem bedienten Bahnhof gegen eine Gebühr von 5 Franken und bei Vorweisen eines persönlichen Ausweises ein temporäres GA für einen Tag ausstellen lassen.
Bei der Kontrolle eines elektronischen Billetts besteht eine Ausweispflicht. Das Billett ist daher personengebunden und nicht übertragbar. Sie gelten nur in Verbindung mit einem dem Kontrollpersonal vorzuweisenden und auf die reisende Person lautenden, gültigen, amtlichen Ausweis (Reisepass oder Identitätskarte).
Für Fahrten innerhalb der Schweiz kann anstelle eines amtlichen Ausweises auch die Swisspass-Karte vorgewiesen werden. Bei ermässigten Fahrausweisen muss der entsprechende Ermässigungs-Ausweis (z.B. GA-oder Halbtax-Abonnement) vorgewiesen werden.
Nein, die Züge der SOB befinden sich im GA-Geltungsbereich. Es gelten die normalen Tarifbestimmungen des öffentlichen nationalen Verkehrs.
Die Billette aus unserem SOB-Webshop sind persönliche nicht übertragbare Fahrausweise. Es gelten die Tarifbestimmungen des öffentlichen nationalen Verkehrs (T600 / Kapitel 3).
Haben Sie das Billett über unseren SOB-Webshop gelöst, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice. Es gelten die Tarifbestimmungen des öffentlichen nationalen Verkehrs.
Haben Sie das Billett über unseren SOB-Webshop gelöst, füllen Sie das Kontaktformular unseres Service Webshop aus.
Es gelten die Tarifbestimmungen des öffentlichen nationalen Verkehrs (T600.9 / Kapitel 8).
Haben Sie das Billett über unseren SOB-Webshop gelöst, füllen Sie das Kontaktformular unseres Webshop-Service aus.
Es gelten die Tarifbestimmungen des öffentlichen nationalen Verkehrs (T600.9).
Ja, im SOB-Webshop haben Sie die Möglichkeit für maximal 8 zusätzliche Reisende dieselbe Leistung zu kaufen. Klasse und Destination(en) können nicht geändert werden. In der Buchungsmaske können Sie weitere Reisende hinzufügen. Sie werden dabei aufgefordert Name, Vorname und Geburtsdatum der Personen anzugeben.
Die SOB hat den selben Typ Billettautomat wie die SBB im Einsatz. Unter der Rubrik Bedienung finden Sie mehr Informationen.
Die SOB hat den selben Typ Billettautomat wie die SBB im Einsatz. Unter der Rubrik Angebot finden Sie mehr Informationen.
Die Mindestgrösse für eine Gruppenreise beträgt 10 Personen. Zur Gruppe zählen auch Personen, die ein GA besitzen und Kinder unter 6 Jahren (max. 8 Kinder pro Begleitperson). Nicht mit gezählt werden Reisende mit der Tageskarte zum Halbtax-Abo, mit Tageskarte Gemeinde und «seven25»-Abo sowie gratis mitreisende Kinder mit der Junior-Karte, Kinder-Mitfahrkarte und Kinder-Tageskarte.
Es werden folgende Ermässigungen gegenüber dem Normaltarif gewährt:
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Gruppenreise früh anmelden. Nur so können wir genügend Sitzplätze bereitstellen. Dies ist besonders bei den sehr gut ausgelasteten Zügen notwendig. Sie haben die Möglichkeit Ihre Gruppe direkt im Bahnreisezentrum oder online anzumelden.
Nein, es gibt keine Reservationspflicht für die Züge der SOB. Sitzplätze können kostenpflichtig reserviert werden, müssen aber nicht.
Sie können Ihren Platz bequem im SOB-Webshop reservieren. Wählen Sie im Buchungsvorgang beim Schritt «Reisende» bei Ticket/Ermässigung «Nur Reservierung» aus. Eine Sitzplatz-Reservation kostet 5 Franken pro Sitzplatz.
Das gewünschte Datum liegt ausserhalb der Buchungsfrist. Reservationen im Treno Gottardo/Voralpen-Express/Aare Linth können 6 Monate im Voraus gebucht werden.
Die Reservierungen können Sie bis unmittelbar vor Abfahrt vornehmen.
Die Fahrtrichtung der Wagen ist nicht bekannt. Bei Buchungen für mehrere Personen empfehlen wir, gegenüberliegende Plätze zu reservieren.
Im neuen Traverso-Zug haben Sie die Möglichkeit Plätze in der 1. oder 2. Klasse, im Familienabteil oder in der Nähe des Bistro zu buchen.
Eine Platzreservation für Velos ist bei der Südostbahn nicht möglich. Weitere Informationen zum Velotransport in den SOB-Zügen finden Sie hier.